2022. — Т 9. — №1 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://resources.today/01ecor122.html

This article metadata is also available in English

DOI: 10.15862/01ECOR122 (https://doi.org/10.15862/01ECOR122)

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 392.9 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Кострова, Ю. Б. К вопросу об определении качества промышленных услуг / Ю. Б. Кострова, О. Ю. Шибаршина // Отходы и ресурсы. — 2022. — Т 9. — №1. — URL: https://resources.today/PDF/01ECOR122.pdf. — DOI: 10.15862/01ECOR122. (дата обращения: 25.04.2024).

К вопросу об определении качества промышленных услуг

Кострова Юлия Борисовна
ЧОУ ВО «Московский университет имени С.Ю. Витте»
Филиал в г. Рязани, Рязань, Россия
Заведующий кафедрой «Бизнеса и управления»
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: ubkostr@mail.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5693-2267
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=773545

Шибаршина Ольга Юрьевна
ЧОУ ВО «Московский университет имени С.Ю. Витте»
Филиал в г. Рязани, Рязань, Россия
Заместитель заведующего кафедрой «Бизнеса и управления»
Кандидат социологических наук, доцент
E-mail: oshibarshina@mail.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8843-9661
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=896685

Аннотация. В данной статье авторы на конкретных примерах рассматривают процесс определения качества оказания промышленных услуг. Исходным является утверждение о том, что усовершенствованные научно-обоснованные подходы к повышению качества услуг будут способствовать построению эффективных производств, адаптированных для функционирования предприятий в современных условиях. Показано, что при рассмотрении качества продукции речь идет о свойствах материального объекта, а при рассмотрении качества услуги — о характеристике действий. Предложенная авторская позиция вносит определенный вклад в развитие теории управления качеством услуг, позволяет глубже осмыслить понятие и сущность качества производственных услуг, обосновать направления создания систем управления качеством в данной сфере. Авторами делается акцент на возможности использования результатов исследования менеджментом промышленных предприятий при совершенствовании процессов управления и оценке качества получаемых услуг. По результатам проведенного исследования сформулирован вывод о том, что определение качества промышленных услуг связано с рядом сложностей, поскольку оценка показателей качества во многом носит экспертный характер. Для России знание методов управления качеством промышленных услуг особенно актуально потому, что практически одновременно появившееся на свет множество частных компаний по оказанию такого рода услуг пока не успело сформировать у их потребителей репутацию, которая помогла бы им завоевать рынок. При этом систему управления качеством промышленных услуг необходимо проектировать с использованием опыта управления качеством промышленной вещественной продукции и учетом особенностей, характерных для этой сферы деятельности.

Ключевые слова: качество; управление качеством; услуга; качество услуг; услугодатель; услугополучатель; экономическая деятельность; промышленная услуга

Скачать