2025. — Т 12. — №4 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://resources.today/04inor425.html

This article metadata is also available in English

DOI: 10.15862/04INOR425 (https://doi.org/10.15862/04INOR425)

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 693.2 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Титов, В. М. Разработка управленческого решения по автоматизации оплаты услуг на базе системы самообслуживания / В. М. Титов, О. Б. Назарова // Отходы и ресурсы. — 2025. — Т 12. — №4. — URL: https://resources.today/PDF/04INOR425.pdf. — DOI: 10.15862/04INOR425. (дата обращения: 06.06.2026).

Разработка управленческого решения по автоматизации оплаты услуг на базе системы самообслуживания

Титов Вячеслав Михайлович
ФГБОУ ВО «Магнитогорский государственный технический университет имени Г.И. Носова»,
Магнитогорск, Россия
E-mail: slava-titov173@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0009-0005-1015-5975
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=1276481

Назарова Ольга Борисовна
ФГБОУ ВО «Магнитогорский государственный технический университет имени Г.И. Носова»,
Магнитогорск, Россия
Доцент кафедры «Бизнес-информатики и информационных технологий»
Кандидат педагогических наук, доцент
E-mail: onazarova_21@mail.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8054-7094
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=392287

Аннотация. В условиях развития информационных систем и роста клиентских ожиданий относительно скорости и качества обслуживания в сфере предоставления услуг особую значимость приобретает автоматизация ключевых бизнес-процессов организации, к которым относится оплата услуг. На примере репрезентативной спортивной организации авторами статьи рассмотрены актуальные проблемы, связанные с низкой эффективностью традиционных форм оплаты услуг, обусловленной устаревшими способами представления информации о ценах и ограниченной пропускной способностью кассовых точек. Целью исследования являлась разработка управленческого решения по автоматизации оплаты услуг на базе системы самообслуживания для улучшения клиентского сервиса, снижения временных и трудовых затрат. Для достижения поставленной цели использовались: методология функционального моделирования Integrated Definition for Function Modeling, нотация Business Process Model and Notation, а также язык моделирования Unified Modeling Language. В статье описаны модели вида «как есть» и «как будет», отражающие этапы трансформации процесса оплаты услуг в организации. Предложено внедрение системы самообслуживания как комплекса технических средств, описано техническое обеспечение системы, включающей средства сбора, хранения, передачи и представления информации. Полученные результаты могут быть использованы в практике управления организациями различных сфер с елью улучшения клиентского взаимодействия, накопления и оптимального использования информационных ресурсов, а также реализации стратегии цифровой трансформации. Описанный подход способствует не только улучшению пользовательского опыта, но и повышению прозрачности финансовых операций, снижению операционных издержек. Внедрение подобных решений соответствует современным требованиям к цифровой зрелости организаций и способствует повышению конкурентоспособности на рынке услуг.

Ключевые слова: автоматизация; системы самообслуживания; управленческое решение; оплата услуг; спор-тивная организация; моделирование; внедрение

Скачать