2025. — Т 12. — №3 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://resources.today/17ecor325.html

This article metadata is also available in English

DOI: 10.15862/17ECOR325 (https://doi.org/10.15862/17ECOR325)

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 616.1 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Казаров, Э. В. Цифровая трансформация государственного и муниципального управления: внедрение суперсервисов и оценка их эффективности / Э. В. Казаров // Отходы и ресурсы. — 2025. — Т 12. — №3. — URL: https://resources.today/PDF/17ECOR325.pdf. — DOI: 10.15862/17ECOR325. (дата обращения: 04.06.2026).

Цифровая трансформация государственного и муниципального управления: внедрение суперсервисов и оценка их эффективности

Казаров Эдуард Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: edo@kazarov-1.ru

Научный руководитель: Сагина Оксана Александровна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Доцент кафедры «Государственное и муниципальное управление»
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: OASagina@fa.ru

Аннотация. Цифровая трансформация государственного и муниципального управления представляет собой стратегический вектор модернизации публичного сектора в условиях ускоренного технологического развития и формирования цифровой экономики. Согласно данным Минцифры России, количество пользователей портала Госуслуги достигло 112 миллионов человек по итогам 2024 года, при чем на платформе доступно более 1 600 государственных и муниципальных услуг в электронном формате. В рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» на реализацию федерального проекта «Цифровое государственное управление» в 2025 году выделяется 63,4 млрд рублей, что свидетельствует о масштабности и приоритетности данного направления развития. Рассматриваются концептуальные подходы к определению суперсервисов, эволюция методологических рамок цифровой трансформации публичного управления, международный опыт реализации аналогичных проектов, а также методики оценки эффективности внедрения цифровых решений в государственном секторе. Анализируются ключевые характеристики суперсервисов: проактивность предоставления услуг на основании изменения статусов граждан в государственных реестрах, омниканальность взаимодействия через различные точки доступа, автоматизация межведомственного взаимодействия и минимизация участия государственных служащих в процессе принятия решений. Исследование демонстрирует, что согласно показателям федерального проекта «Цифровое государственное управление», доля приоритетных услуг и суперсервисов, оказываемых в целевом виде, должна была достичь 100 % к 2024 году, при чем на практике реализовано 25 приоритетных суперсервисов, охватывающих до 90 % всех взаимодействий граждан и бизнеса с государством. Разработана авторская модель оценки эффективности внедрения суперсервисов, базирующаяся на системе ключевых показателей эффективности и интегрирующая количественные метрики доступности, скорости обработки заявлений, уровня удовлетворенности пользователей и экономической результативности.

Ключевые слова: цифровая трансформация; государственное управление; суперсервисы; электронные государственные услуги; цифровая зрелость; Госуслуги; проактивные услуги; оценка эффективности; клиентоориентированность; межведомственное взаимодействие

Скачать